Probleemmelding

Het stellen van vragen en het doorgeven van storingen doet u bij voorkeur via e-mail naar beheer@netland.nl. Ons Customer Management System zorgt ervoor dat uw vraag bij de juiste medewerker terecht komt en juist gearchivereerd wordt. Per omgaande ontvangt u een ticketnummer, waaronder uw vraag is opgeslagen. U wordt automatisch op de hoogte gehouden van de status van uw melding. Indien u verder contact met ons wilt opnemen, wordt u vriendelijk verzocht dit nummer bij de hand te houden.
Indien u geen e-mail kunt versturen, kunt u op een andere wijze contact met ons opnemen.

Om berichten zo goed mogelijk op waarde te kunnen schatten en een snelle respons te kunnen garanderen, verzoeken we u een aantal regels in acht te nemen:

1. Kies een duidelijk subject. Een subject als "Storing!" is minder eenvoudig op waarde te schatten dan "E-mail ophalen voor jan@bedrijf.nl lukt niet".
2. Een subject moet minimaal 15 karakters lang zijn. Dit is om spam zo veel mogelijk automatisch te filteren.
3. Meerdere uitroeptekens in het subject zijn niet toegestaan. Dit is om spam zo veel mogelijk automatisch te filteren.
4. Stuur een bericht bij voorkeur vanaf een in CMS opgegeven adres of een domein dat geregistreerd is door het bedrijf. E-mailberichten vanaf bijvoorbeeld Hotmail zijn minder eenvoudig te archiveren.
5. Vermeld nooit wachtwoorden. E-mail is hiervoor niet voldoende veilig. Medewerkers van Netland kunnen de benodigde wachtwoorden zelf achterhalen.

Probleem omschrijven

• Wat is de exacte foutmelding?
• Op welk tijdstip vond het probleem plaats? Hoe nauwkeuriger hoe beter.
• Doet het probleem zich steeds opnieuw voor?
• Uw e-mailadres en gebruikersnaam (login, geen wachtwoord)
• Uw IP-adres (op dit moment: 38.103.63.61 )
• Het besturingssysteem (Windows98, Windows XP, Mac, Linux, etc.)
• Gebruikte software (Internet Explorer, Netscape, Outlook Express, etc.)