Service Level Agreement
Wanneer uw server een
kritiek onderdeel van uw automatisering vormt, wilt u extra garanties. In dat
geval is het verstandig om een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten.
Een SLA bevat harde afspraken over het functioneren van de server. Zo zijn
er bepalingen opgenomen over de servervoorzieningen inclusief infrastructuur,
netwerkkoppelingen, randapparatuur en gerelateerde hard- en software. Hier volgen
de drie belangrijkste bepalingen:
| 1 |
Garantie van een hogere uptime
In een SLA worden uptimes omschreven en vastgelegd. Wij spreken af wat we
precies doen bij een storing. Mogelijk geeft het u recht op restitutie bij
het niet halen van de afgesproken uptime. |
| 2 |
Recht op een snellere responstijd
Spoedeisende taken met betrekking tot uw server zullen met voorrang worden
behandeld. In het geval dat er zich problemen met de server voordoen, zal
Netland ervoor zorgen dat deze met voorrang opgelost worden. |
| 3 |
Recht op een maandelijkse rapportage
Eens per maand ontvangt u als aanvulling op de SLA een schriftelijke reportage
met hierin een overzicht van het functioneren van de server. Hierin staan
onder andere de werkzaamheden die verricht zijn en gegevens over de belasting
van de server. |
|
