Administratieve procedures

Indien mogelijk beantwoorden we uw vraag of verzoek nog dezelfde dag, maar in ieder geval binnen 3 werkdagen. Om dit te kunnen realiseren heeft Netland een aantal procedures opgesteld. In sommige gevallen lijken deze misschien enigszins omslachtig, maar ze zorgen voor een snelle en adequate uitvoering van uw verzoek.

Adreswijziging

Voor het wijzigen van adresgegevens hanteert Netland een strenge procedure. Deze gegevens worden immers gebruikt voor het toezenden van wachtwoorden en financiële gegevens. Adresgegevens worden nooit telefonisch aangenomen.

• Wijzig uw gegevens zelf door in te loggen in ons Customer Management System.
• Of stuur uw adreswijziging per fax. Stuur de adreswijziging altijd per post of per fax onder vermelding van uw klantnummer. Stuur ook een bewijs mee waaruit de wijziging blijkt. Dit kan bijvoorbeeld het briefpapier zijn waarop de brief geschreven is, of een uittreksel van de Kamer van Koophandel. De brief moet altijd ondertekend zijn.

Opzeggingen

• Vermeld duidelijk de op te zeggen dienst. Op uw bevestiging of in Customer Management System kunt u de juiste productnaam en gebruikersnaam vinden.
• Vermeld alle op te zeggen producten. Webruimte en domeinen kunnen bijvoorbeeld los van elkaar worden gebruikt. Indien u deze beiden wilt opzeggen, moet u dit beide vermelden in uw brief. Alleen het opzeggen van het domein is niet voldoende.
• Vermeld een opzegdatum en hou rekening met de opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn vermeld wordt, gaat de opzegging per direct in.
• U ontvangt altijd een bevestiging van de opzegging.

DNS-wijziging

Een DNS-wijziging kan zeer grote gevolgen hebben. Om problemen te voorkomen dient u het volgende aanvraagformulier te gebruiken aanvraag DNS-wijziging.